2020年蘭州城市學(xué)院專升本旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)考試大綱

蘭州城市學(xué)院是2020年甘肅專升本招生院校之一，想要報考蘭州城市學(xué)院的考生可以先來看看各專業(yè)的考試大綱，今天為大家整理了旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)的考綱，希望對大家有所幫助。

一、考試目的及要求

較全面考核普通高等學(xué)校?？疲ê呗殻?yīng)屆畢業(yè)生旅游管理專業(yè)主干課程是否達到教學(xué)大綱所規(guī)定的要求，考察其對旅游管理學(xué)科中《旅游學(xué)》和《管理學(xué)原理》兩門基本學(xué)科的基本知識點和理論方法的掌握情況。

二、考試內(nèi)容

（一）旅游學(xué)

第1章緒論

（1）旅游學(xué)科的發(fā)展及構(gòu)成

（2）國內(nèi)外旅游學(xué)研究概況，旅游學(xué)的對象和任務(wù)

第2章 旅游發(fā)展的歷史沿革

（1）十九世紀(jì)中葉以前中西方旅行活動的發(fā)展?fàn)顩r，近代旅游的產(chǎn)生背景，標(biāo)志近代旅游業(yè)開端的重大事件。

（2）現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因，現(xiàn)代旅游活動的特征，現(xiàn)代旅游業(yè)的主要特點。

第3章 關(guān)于旅游活動的基本認(rèn)識

（1）旅游的概念

（2）旅游活動的類型

（3）旅游活動的性質(zhì)

（4）旅游活動的特點

第4章旅游活動的主體

（1）旅游者、國際旅游者、國內(nèi)旅游者與旅游動機的定義。

（2）旅游者產(chǎn)生的條件和動力，旅游者產(chǎn)生的其他因素。

（3）旅游動機的分類，影響旅游動機的個人因素。

（4）幾種主要旅游活動類型的定義，旅游活動基本類型的特點。

第5章 旅游活動的客體

（1）旅游資源的定義、分類及其特點。

（2）旅游資源開發(fā)的含義和旅游開發(fā)的步驟，開發(fā)的基本原則。

（3）旅游資源遭受破壞的原因，旅游資源保護的必要性及措施，中國已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項目的數(shù)量與類別。

第6章 旅游業(yè)

（1）旅游業(yè)的概念、性質(zhì)與特點，旅游設(shè)施及其分類。

（2）旅行社的特質(zhì)與作用，我國旅行社的分類與業(yè)務(wù)范圍。

（3）飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的地位，飯店的發(fā)展歷程，等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代飯店企業(yè)的主要特點和我國飯店經(jīng)營的發(fā)展方向或趨勢。

（4）旅游交通的作用和主要形式。

（5）旅游服務(wù)的作用，旅游服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。

第7章 旅游組織

（1）國家旅游行政組織的職能。

（2）世界旅游組織的要點和宗旨，世界旅游日的相關(guān)內(nèi)容。

（3）國際慣例的內(nèi)容和層次，世界旅游業(yè)運行的主要原則，面臨“入世”，我國如何注意采用國際慣例加快旅游業(yè)發(fā)展。

第8章 旅游市場

（1）旅游產(chǎn)品的定義及其特點。

（2）旅游市場的定義，旅游客流規(guī)律和發(fā)展趨勢，旅游市場的劃分。

（3）我國海外旅游客源市場的特點，我國國際客源市場競爭中存在的主要問題，我國國內(nèi)旅游市場的主要特點。

（4）旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則。

第9章 旅游的影響

（1）旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的積極作用。

（2）旅游活動對社會政治文化的積極影響。

（3）旅游活動和旅游業(yè)的消極影響。

（4）控制與調(diào)整旅游消極影響的途徑。

（5）旅游可持續(xù)發(fā)展的定義，其基本內(nèi)容。旅游業(yè)的經(jīng)濟與社會文化影響。

（二）管理學(xué)原理

第1章 管理概念、管理基本屬性、管理職能體系。

第2章 管理思想的發(fā)展

（1）我國傳統(tǒng)管理思想的要點及其形成的社會文化背景；

（2）泰羅科學(xué)管理及法約爾行政管理理論的主要觀點；

（3）人際關(guān)系學(xué)說及行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。

第3章.管理的基本原理

（1）管理原理的特征及管理原理的要點；

（2）人本原理的要點；

（3）責(zé)任原理中的責(zé)權(quán)利三角定理。

第4章 管理的基本方法

（1）管理方法的重要性及管理哲學(xué)的內(nèi)涵；

（2）管理的法律方法、行政方法的特點與作用，經(jīng)濟方法的特點，教育方法的內(nèi)容。

第5章 管理倫理

（1）倫理管理的特征和影響倫理的因素；

（2）改善倫理行為的途徑。

第6章組織文化和組織變革

（1）組織文化的內(nèi)涵及基本構(gòu)成要素；

（2）塑造組織文化的主要途徑；

（3）組織變革的規(guī)律、障礙和解決對策。

第7章 管理決策

（1）決策的定義、過程與影響因素；

（2）經(jīng)營單位組合分析法，確定型決策中的盈虧平衡分析法及應(yīng)用；

（3）計劃實施方法。

第8章組織設(shè)計

（1）組織設(shè)計原則及影響因素的主要內(nèi)容；

（2）部門化的產(chǎn)生及組織設(shè)計中經(jīng)常運用的部門劃分標(biāo)準(zhǔn)；

（3）集權(quán)與分權(quán)的含義及兩者在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中的合理組合。

第9章 組織力量的整合

非正式組織的產(chǎn)生、影響及作用；

第10章 激勵

（1）馬斯洛的需要層次理論、弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論和斯金納的強化理論的主要觀點；

（2）如何激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

第11章溝通

（1）有效溝通的障礙及其克服；

（2）引起沖突的人們之間差異的主要表現(xiàn)。

第12章 控制

（1）控制及其分類；

（2）控制過程；

（3）危機與管理控制。

第13章 管理的創(chuàng)新職能

（1）創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容；

（2）創(chuàng)新的過程與組織。

第14章.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

（1）技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇；

（2）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新源泉的主要內(nèi)容。

三、試題難易程度

較容易題          約30%

中等難度題        約50%

較難題            約20%

四、說明

試卷滿分為200分，兩門課程滿分各為100分，考試時間為180分鐘。

五、參考書目

1、《旅游學(xué)》（第三版），李天元主編，高等教育出版社，2011年6月。

2、《管理學(xué)-原理與方法》（第五版），周三多主編，復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年12月。

以上就是《2020年蘭州城市學(xué)院專升本旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)考試大綱》，2020年甘肅專升本考試時間還未確定，希望同學(xué)們抓緊備考的時間，預(yù)祝大家考出優(yōu)異的成績。了解更多甘肅專升本院校資訊，請登錄易學(xué)仕在線！

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