摘要：目前，2021年蘭州城市學(xué)院專(zhuān)升本《航空服務(wù)藝術(shù)與管理》專(zhuān)業(yè)考試大綱已經(jīng)公布了，相關(guān)專(zhuān)業(yè)的考生可根據(jù)考綱的要求及考試內(nèi)容，找到正確的備考思路，從而更好地應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的2021年甘肅專(zhuān)升本考試。
目前，2021年蘭州城市學(xué)院專(zhuān)升本《航空服務(wù)藝術(shù)與管理》專(zhuān)業(yè)考試大綱已經(jīng)公布了，相關(guān)專(zhuān)業(yè)的考生可根據(jù)考綱的要求及考試內(nèi)容，找到正確的備考思路，從而更好地應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的2021年甘肅專(zhuān)升本考試。
一、考試目的及要求：
蘭州城市學(xué)院普通專(zhuān)升本招生航空服務(wù)藝術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)考試包括兩部分內(nèi)容：筆試和面試?？荚嚹康氖菫榱溯^全面考核普通高等學(xué)校專(zhuān)科（含高職）應(yīng)屆畢業(yè)生航空服務(wù)藝術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)主干課程是否達(dá)到教學(xué)大綱所規(guī)定的要求，筆試考察其對(duì)《簡(jiǎn)明中國(guó)民航發(fā)展史》和《民航服務(wù)禮儀》課程基本知識(shí)點(diǎn)和理論方法的掌握情況，《個(gè)人形象與服務(wù)禮儀》（面試）考察其在形象外觀、語(yǔ)言表達(dá)、才藝、應(yīng)變能力等方面是否符合航空服務(wù)藝術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)要求。
二、考試范圍
《簡(jiǎn)明中國(guó)民航發(fā)展史》，李永主編，中國(guó)民航出版社，2013年8月第1版。
《民航服務(wù)禮儀》，盛美蘭主編，中國(guó)民航出版社，2013年8月第2版。
三、考試內(nèi)容
（一）《簡(jiǎn)明中國(guó)民航發(fā)展史》（筆試）
考試內(nèi)容包括五個(gè)部分：填空題、單項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問(wèn)答題。
第一章中國(guó)民用航空的萌芽與初步發(fā)展（1919-1945）
第一節(jié)中國(guó)航空先人的飛翔思想和實(shí)踐
第二節(jié)近代中國(guó)航空的開(kāi)展
第三節(jié)中國(guó)民用航空事業(yè)的初步發(fā)展
第二章第二次世界大戰(zhàn)后快速崛起的中國(guó)民用航空（1945-1949）
第一節(jié)“復(fù)員運(yùn)輸”與中國(guó)、中央兩航空公司的快速發(fā)展
第二節(jié)中國(guó)積極參與國(guó)際民航組織創(chuàng)建和世界民航活動(dòng)事務(wù)
第三節(jié)新舊命運(yùn)的交替與兩航起義
第三章新中國(guó)民用航空事業(yè)的創(chuàng)立與初步發(fā)展（1949-1958）
第一節(jié)新中國(guó)民航國(guó)際航線的開(kāi)始與中蘇民航公司
第二節(jié)“八一開(kāi)航”與新中國(guó)民航最早國(guó)內(nèi)航線的開(kāi)通
第三節(jié)新中國(guó)第一個(gè)國(guó)營(yíng)民用航空運(yùn)輸企業(yè)——中國(guó)人民航空公司
第四節(jié)中國(guó)民航的第一個(gè)五年計(jì)劃
第四章中國(guó)民航在調(diào)整中成長(zhǎng)曲折中前進(jìn)（1958-1980）
第一節(jié)中國(guó)民航在調(diào)整中成長(zhǎng)
第二節(jié)中國(guó)民航在曲折中前進(jìn)
第五章中國(guó)民航開(kāi)始體制改革，初步確立現(xiàn)代民航發(fā)展框架（1980-1987）
第一節(jié)中國(guó)民航體制改革的起步
第二節(jié)中國(guó)民航企業(yè)化改革與全行業(yè)大發(fā)展
第六章中國(guó)民航體制改革的繼續(xù)深化與現(xiàn)代民航發(fā)展框架的確立（1987-2002）
第一節(jié)中國(guó)民航體制改革的繼續(xù)深化
第二節(jié)中國(guó)民航現(xiàn)代發(fā)展框架的確立
第三節(jié)中國(guó)民航新發(fā)展
第七章民航企業(yè)化改革全面完成、中國(guó)成為世界民航大國(guó)（2002-2005）
第一節(jié)中國(guó)民航三大航空運(yùn)輸集團(tuán)和三大服務(wù)保障集團(tuán)的組建
第二節(jié)中國(guó)成為世界民航大國(guó)
第八章中國(guó)民航由世界民航大國(guó)走向世界民航強(qiáng)國(guó)（2005-）
第一節(jié)中國(guó)民航實(shí)現(xiàn)世界民航大國(guó)地位的鞏固
第二節(jié)中國(guó)民航持續(xù)安全理念的提出與貫徹
第三節(jié)中國(guó)民航建設(shè)世界民航強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略構(gòu)想
第四節(jié)中國(guó)民航發(fā)展的新成就
?。ǘ睹窈椒?wù)禮儀》(筆試)
考試內(nèi)容包括五個(gè)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、案例（資料）分析。
引言走進(jìn)民航服務(wù)禮儀
項(xiàng)目一乘務(wù)員形象塑造
模塊一發(fā)型設(shè)計(jì)
模塊二妝容塑造
模塊三服飾搭配
項(xiàng)目二客艙服務(wù)禮儀
模塊一登機(jī)前禮儀
模塊二客艙迎送禮儀
模塊三客艙服務(wù)禮儀
項(xiàng)目三地面服務(wù)禮儀
模塊一地面服務(wù)員形象禮儀
模塊二值機(jī)禮儀
模塊三問(wèn)詢(xún)服務(wù)禮儀
模塊四要客服務(wù)禮儀
項(xiàng)目四民航服務(wù)人員面試指導(dǎo)
模塊一準(zhǔn)備面試
模塊二模擬面試
附錄民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)
1.禮儀基礎(chǔ)知識(shí)介紹
2.日常禮儀
3.主要客源國(guó)禮儀習(xí)俗
4.主要客源國(guó)禮儀禁忌
5.宗教禮儀知識(shí)介紹
6.世界名牌知識(shí)介紹
四、試題難易程度
較容易 約30%
中等程度 約40%
較難 約30%
五、說(shuō)明
試卷滿分為200分，《簡(jiǎn)明中國(guó)民航發(fā)展史》和《民航服務(wù)禮儀》各為100分。考試時(shí)間為120分鐘。
《個(gè)人形象與服務(wù)禮儀》考試大綱（面試）
一、考試目的及要求
本門(mén)課程是空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生從事服務(wù)和禮儀方面的專(zhuān)業(yè)必修課程。報(bào)考航空服務(wù)藝術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)的考生體檢標(biāo)準(zhǔn)必須符合《民用航空人員體檢合格證管理規(guī)則》（中國(guó)民用航空局令第213號(hào)）關(guān)于空中乘務(wù)人員的相關(guān)規(guī)定，考生自行體檢，達(dá)到以上要求并符合以下報(bào)名條件，方可報(bào)考；
1.五官端正，膚色較好，身體健康，身材勻稱(chēng)，性格開(kāi)朗；
2.男性?xún)羯砀?73cm～185cm，體重(kg)=[身高(cm)-105]*(1±10%)；女性?xún)羯砀?62cm～175cm，體重(kg)=[身高(cm)-110]*(1±10%)；
3.視力：眼球無(wú)變形，無(wú)色盲、色弱、斜眼；
4.面部、頸部、手部無(wú)明顯疤痕，無(wú)久治不愈皮膚?。?
5.無(wú)紋身，無(wú)口吃，無(wú)腋臭，無(wú)暈船暈車(chē)史；
6.色覺(jué)、嗅覺(jué)正常，牙齒整齊潔白，無(wú)明顯縫隙或變色；
7.口齒清楚，中文發(fā)音基本標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)力正常；
8.無(wú)明顯的“O”型和“X”型腿；
9.無(wú)精神病史、癲癇病史、肝功能正常，無(wú)腎炎、傳染病及各類(lèi)慢性疾病。
報(bào)考航空服務(wù)藝術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)的考生報(bào)名時(shí)須簽訂報(bào)名條件及體檢合格承諾書(shū)?？忌蛏眢w原因被我校取消入學(xué)資格或畢業(yè)時(shí)不能從事航空服務(wù)及相關(guān)工作，一切責(zé)任和后果由考生本人負(fù)責(zé)。
二、考試范圍
《民航服務(wù)禮儀》，盛美蘭主編，中國(guó)民航出版社，2013年8月第2版。
三、考試內(nèi)容
1.形象外觀
?。?）身體初檢（包括身高、體重、視力、身體疤痕的檢查）；
?。?）個(gè)人形象展示（身體四肢、軀干協(xié)調(diào)、形體優(yōu)美），站、行、蹲，姿態(tài)優(yōu)雅，從容大方；
?。?）神情親和自信，衣著得體。
2.語(yǔ)言表達(dá)
（1）自我介紹（一分鐘以?xún)?nèi)）；
?。?）中文廣播詞（以朗讀的形式考核）；
【要求語(yǔ)言流利，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)自然，語(yǔ)態(tài)大方，表達(dá)富有情感，能清楚的介紹自己】
3.才藝展示
?。?）形式不限（包括舞蹈、器樂(lè)、小品、詩(shī)朗誦、體操等）限時(shí)3分鐘以?xún)?nèi)；
?。?）要求考生自備伴奏音樂(lè)，評(píng)委可根據(jù)情況適時(shí)終止。
4.應(yīng)變能力考察
通過(guò)問(wèn)答的方式，主要考察學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)，心理素質(zhì)，應(yīng)變能力。
四、說(shuō)明
儀容儀表要求：
?。?）面試期間不允許著任何濃妝，不應(yīng)佩戴手表、手鏈、戒指、首飾等；
?。?）男生著淺色襯衣、打領(lǐng)帶、深色長(zhǎng)褲、黑皮鞋；
?。?）女生著裙裝（裙子在膝蓋上下3CM），深色皮鞋；
?。?）男女生頭發(fā)應(yīng)不遮蓋耳朵，女生盤(pán)頭，露出額頭。
?。?）男女生不應(yīng)穿著高領(lǐng)服裝、緊身褲、牛仔褲、連褲襪、長(zhǎng)靴。
上述為2021年蘭州城市學(xué)院專(zhuān)升本《航空服務(wù)藝術(shù)與管理》專(zhuān)業(yè)考試大綱的內(nèi)容，距離報(bào)考時(shí)間臨近，如果你在復(fù)習(xí)過(guò)程中，出現(xiàn)漲分難、效率低、拿不準(zhǔn)考點(diǎn)的情況，那一定要選擇考前突擊搶分班！
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