2020湖北文理學(xué)院《汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)》專升本考試大綱

參考書目：盧植雄，汽車服務(wù)工程，北京大學(xué)出版社

1、緒   論

1 汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容

2 汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書。

2、汽車營銷服務(wù)

1 汽車營銷的定義

2 汽車營銷服務(wù)的主要工作內(nèi)容

3 汽車營銷人員的基本要求

4 汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)

5 汽車市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法

6 汽車市場(chǎng)分析

7 汽車市場(chǎng)環(huán)境分析

8 汽車銷售的工作流程

9 汽車營銷策劃

3、汽車物流服務(wù)

1 汽車物流的概念、類型、特點(diǎn)

2 汽車物流的基本環(huán)節(jié)

3 汽車銷售物流的總體目標(biāo)流程

4、汽車維修服務(wù)

1 我國汽車維護(hù)所貫徹的原則

2 我國汽車維護(hù)的分級(jí)和各級(jí)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容

3 人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、故障樹分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車電腦專用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦自診斷法等汽車故障診斷方法的特點(diǎn)

4 汽車故障排除的方法及其適用范圍

5 汽車檢測(cè)的定義

6 汽車檢測(cè)基本方法的類型及各自的特點(diǎn)

7 汽車試驗(yàn)檢測(cè)的分類方法及各種方法的特點(diǎn)

8 整車性能檢測(cè)的主要內(nèi)容

9 部件性能檢測(cè)的主要內(nèi)容。

10汽車鈑金的概念

11汽車鈑金件常用的修復(fù)方法

12車身校正的概念

13車身校正的順序。

14車身涂裝材料所包括的種類

15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。

16汽車維修行業(yè)的分類

5、汽車售后服務(wù)

1 汽車服務(wù)的主體

2 汽車售后服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容

3 國外汽車售后服務(wù)的模式

4 國內(nèi)汽車售后服務(wù)的模式

5 “四位一體”汽車售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容；

6 汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容

7 汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象以及對(duì)不同對(duì)象的培訓(xùn)內(nèi)容

8 汽車質(zhì)量保修的目的

9 汽車質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容

10國家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)于家用汽車保修期限和三包有效期限的規(guī)定；汽車廠商免費(fèi)保修的范圍；汽車配件的分類；汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的因素；影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象形成的主要因素。

11我國汽車售后服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)

12我國汽車維修企業(yè)的類別及各類汽車維修企業(yè)的職能。

13汽車召回與三包的主要區(qū)別

6、汽車美容裝飾與改裝服務(wù)

1 汽車美容、裝飾和改裝的概念

2 熟知汽車美容、裝飾和改裝的主要類型

7、汽車配件與用品服務(wù)

1 汽車配件的分類

2 汽車配件的售后服務(wù)流程

3 汽車用品的分類

8、汽車金融服務(wù)

1 汽車金融服務(wù)的內(nèi)容

2 汽車金融服務(wù)的作用

3 國內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的模式

4 汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)

5 汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析

6 汽車保險(xiǎn)的概念、常用的保險(xiǎn)名詞

7 汽車保險(xiǎn)種類、方案

9、事故車定損理賠服務(wù)

1 事故現(xiàn)場(chǎng)分類

2 事故現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作內(nèi)容

3 汽車損傷鑒定程序

4 汽車損失費(fèi)的構(gòu)成

5 確定車輛損失

6 確定人身傷亡費(fèi)用

7 確定其它財(cái)產(chǎn)損失

8 確定施救費(fèi)用

10、二手車服務(wù)

1 二手車服務(wù)涉及的主要內(nèi)容；

2 二手車價(jià)值評(píng)估的方法

3 二手車技術(shù)狀況鑒定

4 二手車的價(jià)值評(píng)估

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