2020廣東財經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院專插本行政管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試大綱

2020廣東財經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院專插本行政管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試大綱是什么？即將參加2020廣東專插本考試且將廣東財經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院作為目標(biāo)院校的小伙伴注意啦，此次易學(xué)仕小編為大家整理了行政管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》的考試大綱，詳情如下：

2020廣東財經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院專插本行政管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試大綱

一、考試要求

在大綱的考核中，提出了“識記”、“領(lǐng)會”、“應(yīng)用”等三個能力層次，它們之間是遞進(jìn)等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，它們的含義是：

1.識記：要求應(yīng)考者能夠記憶本課程中規(guī)定的有關(guān)知識點的主要內(nèi)容，并能夠領(lǐng)會和理解本課程中規(guī)定的有關(guān)知識點的內(nèi)涵與外延，熟悉其內(nèi)容要點和它們之間的區(qū)別聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求，做出正確的解釋、說明和闡釋。

2.領(lǐng)會：要求應(yīng)考者應(yīng)該掌握的課程中的知識點。

3.應(yīng)用：要求應(yīng)考者必須掌握的課程中的重要知識點。

二、教材及主要參考書目

本課程使用教材為：《公共關(guān)系理論、實務(wù)與技巧》第六版，周安華主編，中國人民大學(xué)出版社，2019 年 7 月。

三、考試內(nèi)容

第一章 公共關(guān)系概論

一、 考核知識點

（一）公共關(guān)系的基本概念與要素

（二）公共關(guān)系的職能界定

（三）公共關(guān)系的起源

（四）公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件

（五）公共關(guān)系的主要職能

（六）公共關(guān)系的基本原則

二、考核要求

（一）公共關(guān)系的基本概念與要素

1.識記：（1）公共關(guān)系；（2）公共關(guān)系學(xué)；（3）公共關(guān)系的基本要素；（4）公眾；（5）傳播的基本要素；（6）公共關(guān)系的傳播模式。

2.領(lǐng)會：（1）常見的公眾分類；（2）公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動的作用。

（二）公共關(guān)系的職能界定

領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別與聯(lián)系；（2）公共關(guān)系與廣告的區(qū)別聯(lián)系；（3）公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系；（4）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。

（三）公共關(guān)系的起源

領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷的哪幾個主要階段；（2）艾維·李、伯納斯和卡特李普分別提出過哪些有代表性的觀點。

（四）公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件

領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件。

（五）公共關(guān)系的主要職能

識記：（1）公共關(guān)系的主要職能。

（六）公共關(guān)系的基本原則

識記：（1）公共關(guān)系的基本原則

第二章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員

一、 考核知識點

（一）公共關(guān)系的組織機構(gòu)

（二）公共關(guān)系人員

二、考核要求

（一）公共關(guān)系的組織機構(gòu)

1.識記：（1）公共關(guān)系部的職責(zé)；（2）公共關(guān)系部設(shè)置的原則；（3）公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容。

2.領(lǐng)會：（1）從工作方式的角度,公共關(guān)系部的三種組織機構(gòu)的類型及其各自的優(yōu)點；（2）公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。

（二）公共關(guān)系人員

識記：（1）公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

第三章 幾種常見的對象型公共關(guān)系

一、 考核知識點

（一）雇員關(guān)系

（二）消費者關(guān)系

（三）媒介關(guān)系

（四）社區(qū)關(guān)系

（五）股東關(guān)系

（六）政府關(guān)系

（七）名流關(guān)系

二、考核要求

（一）雇員關(guān)系

領(lǐng)會：（1）處理雇員關(guān)系的藝術(shù)。

（二）消費者關(guān)系

1.識記：（1）讓顧客滿意 CS。

2.領(lǐng)會：（1）處理消費者關(guān)系的藝術(shù)。

（三）媒介關(guān)系

領(lǐng)會：（1）新聞媒介對于組織發(fā)展的意義；（2）怎樣加強與新聞界的合作與聯(lián)系。

（四）社區(qū)關(guān)系

領(lǐng)會：（1）組織如何處理社區(qū)關(guān)系。

（五）股東關(guān)系

識記：（1）公共關(guān)系人員與股東之間采用的溝通方式。

（六）政府關(guān)系

領(lǐng)會：（1）在公共關(guān)系中如何處理政府關(guān)系。

（七）名流關(guān)系

1.識記：（1）社會名流。

2.領(lǐng)會：（1）建立名流關(guān)系的意義和作用。

第四章 公共關(guān)系工作的一般程序

一、 考核知識點

（一）調(diào)查研究

（二）謀劃對策

（三）實施方案

（四）效果評估

二、考核要求

（一）調(diào)查研究

識記：（1）公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容及常用方法。

（二）謀劃對策

領(lǐng)會：（1）擬定公共關(guān)系活動主題時注意的問題；（2）在謀劃對策中如何把握好時機。

（三）實施方案

領(lǐng)會：（1）在公共關(guān)系實施過程中，可能會遇到的障礙。

（四）效果評估

領(lǐng)會：（1）效果評估的意義；（2）評估的內(nèi)容。

第五章 公共關(guān)系專題活動

一、 考核知識點

（一）贊助活動

（二）慶典活動

（三）新聞發(fā)布會

（四）開放組織

（五）展覽會

（六）舉辦會議

二、考核要求

（一）贊助活動

領(lǐng)會：（1）組織如何開展贊助活動。

（二）慶典活動

1.識記：（1）慶典活動的類型。

2.領(lǐng)會：（1）要辦好一次慶典活動，要做好哪些工作。

（三）新聞發(fā)布會

領(lǐng)會：（1）新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作。

（四）開放組織

識記：（1）開放組織的定義。

（五）展覽會

1.識記：（1）展覽會的類型。

2.領(lǐng)會：（1）展覽會的組織工作。

（六）舉辦會議

領(lǐng)會：（1）成功會議的基本條件；（2）成功的會議，對主持人的要求。

第六章 公共關(guān)系中的人際交往

一、 考核知識點

（一）人際交往與形象塑造

（二）人際交往中的語言技巧

（三）人體語言的交際功能

（四）人際交往中的心理障礙及克服方法

（五）常見的人際交往形式

二、考核要求

（一）人際交往與形象塑造

識記：（1）人際交往的一般過程。

（二）人際交往中的語言技巧

應(yīng)用：（1）在人際交往中，如何贊揚別人。

（三）人體語言的交際功能

1.識記：（1）人體語言的特性和表現(xiàn)功能。

2.領(lǐng)會：（1）交往中需要注意的人體語言。

（四）人際交往中的心理障礙及克服方法

1.識記：（1）知覺障礙的表現(xiàn)；（2）心理障礙的表現(xiàn)。

2.應(yīng)用：（1）如何克服交往中的心理障礙。

（五）常見的人際交往形式

1.應(yīng)用：（1）打電話時的講究；（2）名片制作有哪些要求，使用名片時要注意哪些禮節(jié)。

第七章 公共關(guān)系廣告

一、 考核知識點

（一）公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生

（二）公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃

（三）公共關(guān)系廣告的媒介選擇

二、考核要求

（一）公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生

1.識記：（1）公共關(guān)系廣告的類型。

2.領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系廣告的作用。

（二）公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃

領(lǐng)會：（1）怎樣進(jìn)行公共關(guān)系廣告定位；（2）確定公共關(guān)系廣告主題的要求。

（三）公共關(guān)系廣告媒介選擇

識記：（1）公共關(guān)系廣告媒介的類型。

第八章 公共關(guān)系活動模式

一、 考核知識點

（一）戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式

（二）戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式

二、考核要求

（一）戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式

1.識記：（1）戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式包含的模式類型。

2.領(lǐng)會：（1）開展建設(shè)型公共關(guān)系活動和維系型公共關(guān)系活動應(yīng)把握的原則。

（二）戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式

1.識記：（1）戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式的具體類型。

2.領(lǐng)會：（1）交際型公共關(guān)系應(yīng)把握的原則。

第九章 危機處理的公關(guān)技巧

一、 考核知識點

（一）公關(guān)危機與危機公關(guān)

（二）公關(guān)危機的預(yù)防和處理

二、考核要求

（一）公關(guān)危機與危機公關(guān)

識記：（1）公關(guān)危機；（2）危機公關(guān)；（3）危機事件的特點。

（二）公關(guān)危機的預(yù)防和處理

領(lǐng)會：（1）危機處理原則；（2）危機處理的一般程序；（3）怎樣制定危機傳播管理方案。

第十章 公共關(guān)系策劃

一、 考核知識點

（一）公共關(guān)系策劃概述

（二）公共關(guān)系策劃的方法

二、考核要求

（一）公共關(guān)系策劃概述

1.識記：（1）公共關(guān)系策劃定義；（2）公共關(guān)系策劃的要素。

2.領(lǐng)會：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的基本原則之一是新奇性，怎樣做才算是符合新奇性原則的要求。

（二）公共關(guān)系策劃的方法

1.領(lǐng)會：（1）模擬策劃思路的方法及其應(yīng)注意的要點。

2.應(yīng)用：能利用借題發(fā)揮法或制造新聞法策劃一項公共關(guān)系活動，并寫出策劃思路的提綱。

第十一章 CI戰(zhàn)略

一、 考核知識點

（一）CI要旨

（二）CI要素與設(shè)計要領(lǐng)

（三）CI導(dǎo)入程序

（四）導(dǎo)入CI的時機

二、考核要求

（一）CI要旨

識記：（1）CI 的功能；（2）CI 設(shè)計的基本原則。

（二）CI要素與設(shè)計要領(lǐng)

識記：（1）理念識別；（2）行為識別；（3）視覺識別。

（三）CI導(dǎo)入程序

領(lǐng)會：（1）CI作業(yè)程序的三個階段。

（四）導(dǎo)入 CI的時機

領(lǐng)會：（1）企業(yè)導(dǎo)入 CI 的最佳時機。

四、考試方式與試題類型

1.本大綱各章所提到的考核要求中，各條細(xì)目都是考試的內(nèi)容，試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點章節(jié)，加大重點內(nèi)容的覆蓋密度。

2.本課程考試試卷可能采用的題型有：單項選擇題（20 分）、判斷題（10 分）、簡答題（30 分）、綜合運用題（15 分）、案例分析（25 分）等類型。

3.考試方式為閉卷、筆試，考試時間為 120 分鐘。評分采用百分制。

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